كشفت مصادر بهيئة السكك الحديدية، أن وزير النقل الفريق كامل الوزير، طالب المهندس أشرف رسلان رئيس هيئة السكك الحديدية ونوابه، بعدم الجلوس على مكاتبهم والتواجد بالمحطات وعلى الأرصفة، لخدمة المواطنين وتقديم الدعم لهم، وتحسين الخدمة المقدمة للركاب، مضيفة أن الوزير وجه، خلال اجتماعه مؤخرا بقيادات السكة الحديد، حديثه لرئيس الهيئة ونوابه، قائلا: «كوباية الشاي اللى هتشربها فى مكتبك تكون على حسابك»، كما طالب بالتأكيد على إجراءات الأمن والسلامة والنظافة بالمحطات الرئيسية، كما شدد على وضع سلات قمامة شفافة على الأرصفة، للحفاظ على نظافة المحطات والقطارات.

الوزير شدد على تواجد طفايات الحريق معلقة داخل المحطات مدون عليها الصلاحية وآخر تفتيش، ومعرفة أطقم التشغيل المدربين عليها وكيفية التصرف فس حال الأزمات.
وذكرت أنه أكد على مدير محطة مصر أن تظل نظيفة، وأنه المسئول عن تشغيل عربات الجولف لنقل كبار السن والمرضى، وتكون خدمة مجانية يقوم بها أفراد الأمن الإداري لشركة الخدمات، موجها تعليمات إلى اللواء رفعت حتاتة رئيس شركة الخدمات التابعة للسكة الحديد، بضرورة تقديم خدمة أفضل للجمهور في نظافة القطارات والمحطات.
وطالب الوزير بتوفير بيئة عمل مناسبة للعنصر البشري وإعادة تدريبه وتأهيله بما يمكنه من القيام بالعمل المنوط به، مؤكدا أن مبدأ الثواب والعقاب سيتم تطبيقه في كل ما يتعلق بالمنظومة، ولن يسمح بأي تهاون في هذا المرفق الحيوي الهام الذي يخدم ملايين الركاب يوميا.